Infostránka test

Zákaznícka podpora

Časté otázky

Rýchle odpovede na otázky o nakupovaní, doprave, platbách a reklamáciách.

11kamenných predajní
60 dnína vrátenie tovaru
02/40 100 100zákaznícka linka
Kondela maskot

Doprava a doručenie

Konkrétnu cenu za dopravu vypočíta systém ešte pred dokončením objednávky. Cena závisí od celkovej hodnoty košíka. Všetky druhy dopráv nájdete na stránke Možnosti dopravy.
Tovar rozvážame prevažne v pracovné dni a nie vždy vieme splniť požiadavku o presnej hodine. Počítajte s tým, že doručenie prebehne v ktorúkoľvek dennú hodinu. O termíne vás budeme informovať deň vopred.

Potrebujete cez víkend? Doobjednajte si sobotné doručenie za 9,90 €.
Tieto služby bohužiaľ neposkytujeme, ani za príplatok. Pred dodaním vás informujeme minimálne deň vopred — výnos do bytu a montáž nábytku si treba zabezpečiť vlastnými silami.
Áno! Sobotné doručenie za príplatok 9,90 € pri objednávkach nad 150 €. V nedeľu nedoručujeme.

Platby

Pri tomto spôsobe platby je možné objednávku uhradiť iba ihneď po potvrdení — neskôr sa k platbe vrátiť nedá. Uhraďte klasickým bankovým prevodom podľa údajov v potvrdzovacom e-maile (IBAN + variabilný symbol).
Áno, cez spoločnosť CETELEM (cetelem.sk) pri objednávkach nad 100 €.

Pri splátkovom nákupe nie je možné rozdeliť objednávku — expedujeme až keď je všetok tovar skladom.
1. Zaregistrujte sa na kondela.sk.
2. V košíku zvoľte „online splátky" a vyberte produkt.
3. Po potvrdení vás presmerujeme na CETELEM — výsledok do niekoľkých minút.
Pri dobierke odporúčame mať hotovosť — nie každý vodič má terminál. Kartou zaplatíte pohodlne vopred počas objednávky.

Objednávky

Nie, registrácia nie je povinná — môžete nakúpiť ako jednorazový hosť. Registráciu odporúčame pre prehľad objednávok a rýchlejší nákup.
Za storno nič neúčtujeme. Napíšte žiadosť s číslom objednávky na [email protected].
Áno! Rozhodujúci je dátum vytvorenia objednávky, nie dátum dodania. Zľava zostáva platná.
Kompletná — počkáme na všetok tovar.
Nekompletná — pošleme dostupné, zvyšok neskôr.

Dopravné sa účtuje iba raz.
Pri tovare vyrobenom na mieru je doba dodania 14 – 17 týždňov.
Kód zadáte v nákupnom košíku. Vždy veľkými písmenami. Na objednávku platí iba jeden kód, nekombinuje sa s inými zľavami.
Do 14 dní — zákon. Tovar vrátite na vlastné náklady do Nižnej (nepoškodený, demontovaný, v obale).

Do 60 dní — náš benefit. Tovar musí byť nerozbalený, v originálnom obale.

Výmena — objednáte nový, pri dovoze vezmeme starý späť.

Kontakt: 0902 896 746 alebo [email protected].

Produkty

Áno, zodpovedá skutočnému stavu centrálneho skladu.
Sme dodávatelia, nie výrobcovia. Iné farebné prevedenie je možné iba ak je pri produkte vzorkovník farieb.
Väčšinu nábytku dodávame v demonte s montážnym návodom. Montáž neposkytujeme. Niektoré kusy sú zmontované a ihneď použiteľné — uvádza sa v popise.
V popise produktu a záložke „Technické parametre". Čalúnený nábytok má toleranciu +/– 5 cm.
Štandardne bez matraca a roštu. Výnimka: Boxspring postele — dodávajú sa s matracom a roštom.
Áno, cez funkciu porovnávača — ikona váh alebo tlačidlo „Pridať do porovnávača" pri produkte.

Predajne

Áno, 11 predajní na Slovensku. Adresy a hodiny na kondela.sk/predajne.
Pri produkte nájdete tlačidlo „Vyberte predajňu" — zobrazí predajne s tovarom na sklade. Môžete si ho priamo rezervovať.
Áno, ceny sú zhodné — vychádzajú z platného katalógu a akciových letákov.
Ak je akcia označená „iba pri nákupe cez e-shop", na predajni ju uplatniť nemožno.

Reklamácie a vrátenie

Online formulár na kondela.sk/reklamacny-poriadok alebo e-mailom na [email protected].
Áno. Zákon dáva 14 dní. Náš benefit predlžuje lehotu na 60 dní — tovar musí byť nerozbalený v originálnom obale. Viac na kondela.sk/benefity.

Môj účet

V prihlásení kliknite na „Zabudli ste heslo?" — pošleme odkaz na nové heslo na váš e-mail.
V používateľskom profile po prihlásení. Pre objednávky staršie ako október 2019 volajte 02/40 100 100 alebo píšte na [email protected].

Nenašli ste odpoveď?

Sme tu pre vás v pracovné dni od 8:00 do 17:00.

📞 02 / 40 100 100 ✉ Kontaktný formulár